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Convenience First!
Hoher Bedarf an bequemem Mobile Banking

Eine Onlinebefragung des Marktforschungsinstituts CENSUSWIDE im Auftrag von uns hat ergeben, dass knapp 70 % der Bankkunden für ein besseres und bequemeres Mobile Banking ein neues Konto eröffnen würden.

Mehr als drei Viertel von ihnen (76,7 %) würden eine neue Bankverbindung eingehen, um ihre Finanzen besser über das Smartphone managen zu können.

Fast gleichauf liegen die 35- bis 44-Jährigen, bei den 16- bis 24-Jährigen liegt der Anteil bei knapp 70 %. Etwas schwächer wird die Nachfrage bei den 45- bis 54-Jährigen (63,2 %), doch auch bei der Generation 55+ würde sich noch mehr als die Hälfte (55,9 %) von einem besseren Mobile Banking locken lassen.

 

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In Deutschland und der Schweiz erwägen um die 45 % der Befragten, in den nächsten zwölf Monaten ein Konto bei einer Mobile-Only-Bank zu eröffnen, also einem Finanzinstitut ohne Filialen, bei dem sämtliche Transaktionen über das Smartphone abgewickelt werden.

Etablierte Finanzinstitute sollten dies als Weckruf verstehen und jetzt handeln, um ihre Position als Hausbank mit einem eigenen attraktiven Mobile Banking mittelfristig zu sichern.

 

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Vollkommen zufrieden mit ihrem aktuellen Mobile Banking sind lediglich 31,4 % der Bankkunden, wobei sich in Deutschland und der Schweiz erhebliche Unterschiede zeigen:

Während in Deutschland nur 24,5 % der Befragten am Mobile-Banking-Angebot ihrer Bank nichts auszusetzen haben, schneiden die Banken in der Schweiz besser ab (38,2 %).

 

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Wie wichtig den Kunden ein bequemes Mobile Banking mit vollständig digitalem, schnellem Onboarding-Prozess und einem Überblick über alle Transaktionen mit wenigen Klicks ist, zeigt das zentrale Ergebnis der Umfrage.

 

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Ab Mitte Mai ist die vollständige Umfrage erhältlich

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